Teknologi yang berkembang dengan cepat dapat dengan mudah membantu aktivitas kesehari-harian setiap orang. Dalam dunia perhotelan kedepannya, iPad menjadi salah satu bantuan untuk mengakses kebutuhan tamu ataupun staf dari hotel itu sendiri sehingga dapat memudahkan para tamu dan meringankan perkerjaan staf, salah satunya dalam memesan makanan atau minuman yang dapat langsung dikirim melalui message atau aplikasi lainnya ke bagian dapur. Contoh lain yaitu produk iPad ini ditempel pada dinding kamar dan dengan panduan yang sudah tersedia tamu dapat dengan mudah memanggil room service, dan banyak kegunaan lainnya. Produk iPad ini dapat dikategorikan sebagai fasilitas untuk tamu. Hotel pun dapat mempromosikan produk hotelnya dengan mudah melalui jaringan internet. Beberapa pernyataan diatas merupakan hubungan konsep teknologi yang maju dengan industri perhotelan. Sekarang ini beberapa hotel sudah menerapkan cara ini sebagai fasilitas, meskipun banyak hotel yang belum merapkan hal ini, namun hotel yang sudah menggunakan produk ini dapat dikatakan mewah, karena produk ini belum secara merata menyebar untuk digunakan di industri hotel.
Seperti yang dijelaskan sebelumnya tentang iPad, disini saya akan menerapkan bagaimana iPad dapat membawa pelanggannya terhanyut dalam produknya.Yang seperti kita lihat ini, zaman yang sudah berbeda dengan dahulu, kita tidak dapat berbohong bahwa kita bisa hidup tanpa teknologi. Dengan kehidupan orang kota, teknologi sangat dibutuhkan untuk segala kebutuhan sehari-harinya. Dalam hal ini, kita membicarakan tentang iPad, tidak mungkin dipungkiri bahwa kita tidak ingin produk ini. Saya yakin semua orang mengingikannya namun dengan harga yang tidak begitu murah, kita mencari alternatif lain untuk memuaskan keinginan kita untuk memiliki produk lain. Dapat dilihat dari kata-kata saya sebelumnya, bahwa disalah satu prinsip dasar Marketing Mix yaitu Physical Evidence bahwa dari bentuk secara fisik yang bisa dilihat oleh kita produk ini sangat menarik untuk dimiliki. Dalam prinsip-prinsip dasar lainnya yaitu harga, memang harga tersebut cukup lumayan mahal, tidak semua orang mampu untuk membeli ini, namun jika memikir lebih jauh, harga tersebut sangat sepantar untuk applikasi dan fasilitas yang diberikannya. Strategi promosi yang dibuat oleh perusahaan ini pun sangat baik karena bisa kita buktikan yaitu produk ini hampir menyebar diseluruh dunia dan diterima oleh masyarakat dari negara masing-masing. Produk ini pun sering membuat iklan dan promo yang menarik untuk pelanggannya diman pelanggan benar-benar merasa puas dengan apa yang mereka usahakan untuk membeli barang tersebut. Untuk prinsip dasar lain yaitu tempat bisa kita perhatikan bahwa produk tersebut menyebar rata diseluruh dunia, bahkan di Indonesia pun hampir sebagiannya terdapat produk ini. Para pelanggan dapat melakukan service dan upgrade di gerai yang telah disediakan di kota tersebut. Kesimpulan dari semua ini tidak diragukan lagi bahwa produk tersebut sangat baik dalam konsep Marketing Mix dan berhasil dalam menjalankannya. Pengoperasian produk ini pun dapat dengan mudah dioperasikan oleh pelanggan yang baru beli.
iPad adalah gadget terbaru yang diluncurkan oleh Apple.Inc yang fungsi utamanya yaitu sebagai e-Book Reader. Dengan iPad kita bisa leluasa membaca e-book dimanapun dan kapanpun. Selain sebagai e-Book reader, iPad juga bisa berfungsi sebagai mana layaknya sebuah tablet pc, kita bisa mendengarkan musik, nonton film, mengakses facebook, twitter dan kegiatan surfing di dunia maya. iPad merupakan sebuah tablet komputer yang dibuat oleh Apple.Inc. Ukuran iPad pun lebih besar dibanding produk lain seperti iPod and iPhone. iPad pertama kali diluncurkan oleh Steve Jobs sebagai CEO dari pabrik Apple.Inc itu sendiri. Dari spesifikasinya bisa kita lihat, Apple sejauh ini sudah mengumumkan dua jenis model iPad. Model Wi-Fi dengan Wi-Fi 802.11a/b/g/n dengan berat 680 gram yang akan dipasarkan 3 April 2010 dan model Wi-Fi + 3G yang memungkinkan pengguna untuk menggunakan jaringan HSDPA dengan berat 730 gram, yang akan dipasarkan pada akhir April 2010. Produk ini memiliki desain layar multi-sentuh 9.56x7.47 inci dengan lebar layar 9.7 inci atau sekitar 25 sentimeter (cm), yang dilengkapi lampu LED dengan teknologi IPS (In-Plane Switching), resolusi 1024x768 piksel, kapasitas memori flash drive mulai dari kisaran 16 gigabita (Gb) hingga 64 Gb, prosesor 1 gigahertz (GHz) Apple A4, baterai lithium-polymer yang dapat bertahan hingga 10 jam pemakaian, mendukung pemutaran audio dengan format AAC, MP3, VBR, audible, apple lossless, AIFF dan WAV serta mendukung format video H.264 hingga 720p, .m4v, .mp4, .mov, dan MPEG-4. Selain itu juga terdapat Bluetooth 2.1, kompas digital, GPS, Wi-Fi (802.11a/b/g/n), dock connector, built-in speaker, mikrofon, 3.5-mm stereo headphone jack dan menggunakan sistem operasi yang sama dengan sistem operasi iPhone. Browsing web di iPad jauh lebih baik dari pada di iPhone. Karena layar yang besar, membolak-balik foto, memainkan musik dan film di iPad lebih menyenangkan dari di laptop sehingga penjualan produk tersebut sangat cepat terjual. Di Indonesia, angka penjualan produk iPad termasuk banyak. Harganya yang cukup mahal, namun cukup memuaskan para pembelinya karena fasilitas atau aplikasi yang diberikan pun memuaskan. Ada beberapa review yang terdapat tentang Apple lebih jauh, juga tersedia beberapa review sekilas tentang aplikasi, tutorial, dan beritanya dapat dilihat pada link berikut ini: www.gadgettweak.com
sumber: - wikipedia.com - macclubindonesia.com
Kebijakan yang ada di Tune Hotel yaitu:
Pemesan kamar haru memiliki rekening yang terdaftar yang digunakan untuk melakukan pemesanan kamar. Bila ada pembatalan, pembatalan hanya berlaku paling telat 3 hari sebelum tanggal check-in dengan biaya sebesar Rp 85.000. Namun jika sudah terlambat, maka biaya reservasi tersebut telah dianggap hangus.
Kebijakan yang ada di Amaris Hotel yaitu:
Pada reservasi dengan jangka waktu dekat hotel ini menerapkan biaya pembatalan yang gratis. Mungkin kebijakan tersebut untuk menarik perhatian tamu bilaman tamu melakukan reservasi.
Kebijakan yang ada di F1 Hotel yaitu:
Kebijakan yang ada di hotel ini berbeda dengan dua hotel diatas yaitu hotel tersebut tetap menerapkan biaya pembatalan meskipun dalam jengka waktu dekat ataupun tidak. Namun hotel tersebut menjamin keamanan reservasi sehingga pemesan sangat terjamin dengan ketersediaan kamar yang ada.
Ketiga hotel tersebut memiliki kebijakan harga yang sama pada saat permintaan kamar tinggi maupun permintaan kamar rendah yaitu harga kamar yang hampir tetap. Namun terkadang hotel F1 mengambil kebijakan harga tetap pada saat pesanan kamar tinggi dan menurunkan harga pada saat pesanan kamar menurun dengan alasan untuk memanfaatkan kondisi yang ada dan menjaga penghasilan hotel terus meningkat.
Tune Hotel Kuta
Keuntungannya: Hotel ini sangat memprioritaskan segmen pasarnya.
Kerugiannya: Penerapan kamar hotel bergantung pada waktu tertentu sehingga hotel tersebut harus memprediksikan pendapatannya kedepan.
Solusinya: promosi yang tepat sehingga dipastikan tamu akan datang kehotel tersebut.
Amaris Hotel Cihampelas
Keuntungannya: Hotel ini menerapkan biaya yang rendah pada akhir bulan Desember dan Mei, dikarenakan pada periode tersebut terdapat liburan sekolah atau cuti bersama. Hotel ini terletak di tempat perbelanjaan. Jadi keuntungan hotel ini hampir dapat disetarkan dengan keuntungan di hari biasa. Dapat dikatakan pemasukan atau pendapatan hotel ini tetap pada tiap bulannya.
Kerugiannya: Hotel tersebut harus bersaing dengan kompetitor hotel yang lainnya karena penerapan kebijakan harga ini dan promosi sangat dibutuhkan karena cara ini dilakukan hampir disemua hotel yang letaknya tidak jauh dengan pusat perbelanjaan.
Solusi: promosi dan iklan mampu mengurangi dampak pendapatan yang berkurang.
F1 Hotel Menteng
Keuntungannya: Hotel ini merapkan kebijakan harga yang sama pada saat hari besar ataupun hari biasa, sehingga tamu yang reservasi mendapatkan keuntungan jika reservasi pada hari besar karena merasa harga pada hari biasa sama dengan harga dihari besar.
Kerugiannya: Hotel ini tidak memprediksikan kedepannya. Pendapat ini berdasarkan penerapan biayanya yang tetap. Hal ini dapat mengakibatkan kurangnya pemasukan atau keuntungan hotel tersebut.
Solusi: promosi yang baik harus diberlakukan untuk meningkatkan tamu yang datang.
Keuntungan di tiga hotel ini yaitu hotel tersebut mempunyai kemampuan untuk memisah pasar, produk terjual dimuka, permintaan mengalami fluktuasi, biaya penjualan marjinal yang rendah, biaya produksi marjinal yang tinggi, dan persediaan yang tidak tahan lama (perishable).
Hotel Meeting Package
- Half Day Package
- 1x complimentary coffee break setiap hari
- 1x complimentary untuk makan siang/malam
- Complimentary akses internet untuk tamu meeting
- Full Day Package
- Complimentary breakfast setiap hari
- 2x complimentary coffee break setiap hari
- 1x complimentary untuk makan siang/malam
- Complimentary akses internet untuk tamu meeting
- 1 kamar
- Full Board Package
- Complimentary breakfast setiap hari
- 2x complimentary coffee break setiap hari
- 1x complimentary makan siang
- 1x complimentary makan malam
- Complimentary akses internet untuk tamu meeting
- 1 kamar
Strategi distribusinya melalui:
- Billboard
- Koran, majalah
- Televisi
- Selebaran atau flyer
- Strategi penyebaran melalui mulut ke mulut
Contoh untuk masing-masing poin, yaitu:
1. Produk, contoh produk dalam bidang jasa dibagi menjadi dua:
- Tangible, yaitu produk yang dapat dilihat oleh konsumen contohnya: kamar dan makanan.
- Intangible, produk yang tidak dapat dilihat namun dapat dirasakan contohnya: pelayanan servis dan hospitaliti.
2. Price (Harga) contohnya yaitu: harga kamar, harga makanan dan minuman, harga pemakaian fasilitas seperti spa, atau golf.
3. Place (Tempat) contohnya yaitu: letak dimana hotel itu berada, tempat reservasi yang mudah dijangkau oleh tamu.
4. Promosi contohnya yaitu: melakukan penjualan melalui flyer, televisi, internet, atau billboard.
5. People (Orang) contohnya antara lain: Sikap karyawan penjualan yang ramah, Sikap karyawan yang profesional, Asistensi petugas sebelum keberangkatan, Tanggapan karyawan terhadap keluhan.
6. Physical Evidence (Bukti Barang) dalam bisnis jasa hotel antara-lain : Kantor perwakilan yang bersih dan nyaman, Agen penjualan yang bersih dan nyaman, hotel yang bersih dan indah, Logo perusahaan yang menarik.
7. Proses contohnya yaitu: reservasi hotel yang mudah, check in sampai check out yang cepat.
Bisnis jasa itu merupakan suatu bisnis yang tidak tampak atau berwujud, yang dapat memenuhi segala kebutuhan dan keinginan konsumen. Salah satu bisnis jasa adalah bisnis perhotelan. Perhotelan adalah sebuah organisasi yang menyediakan jasa menginap bagi tamu.
Pemahaman terhadap kenyataan bahwa jasa adalah kinerja atau proses dan bukan merupakan obyek adalah langkah awal untuk lebih memahami jasa itu sendiri, hal ini terutama untuk klasifikasi jasa yang sangat sedikit berhubungan dengan peralatan atau equipment . Jasa lebih merupakan kinerja atau prestasi dan pengalaman dari bentuk obyek, maka spesifikasi serta manufaktur yang tepat mengenai keseragaman kualitas sangat sulit untuk ditentukan.
Mengingat jasa tidak berbentuk atau berwujud, maka konsumen tidak mungkin melihat barang secara fisik ataupun mengambil contoh dengan menyentuh, mencicipi, melihat, mendengar atau membaui suatu jasa pada saat dibeli.
Dalam bisnis jasa terdapat 7 komponen marketing mix atau sering disebut dengan istilah bauran pemasaran. Kotler (2000) berpendapat bahwa bauran pemasaran adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan dalam pasar sasaran. Pada umumnya, dalam pemasaran terdapat empat prinsip dasar bauran pemasaran (marketing mix) yang terdiri 4 P, yaitu produk (product), harga (price), tempat (place), dan promosi (promotion). Sedangkan dalam pemasaran layanan jasa dikenal dengan sebutan 7 P, di mana 3 P berikutnya adalah proses (process), orang (people), dan bukti fisik (physical evidence).
1. Product (Produk) yaitu merupakan barang atau jasa yang dihasilkan untuk digunakan oleh konsumen guna memenuhi kebutuhan dan memberikan kepuasannya.
2. Price (Harga). Komponen harga merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang memberikan pendapatan bagi perusahaan, sedangkan ketiga unsur lainnya (produk, saluran distribusi, dan promosi) adalah penyebab timbulnya cost/biaya. Hal-hal yang tergolong sebagai saluran distribusi dalam bisnis jasa.
3. Place (Tempat atau Saluran Distribusi). Peranan saluran distribusi adalah sebagai kegiatan pemasaran yang berusaha untuk mempermudah penyampaian barang dan jasa dari perusahaan ke konsumen.
4. Promotion (Promosi), yaitu Promosi adalah arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran.
5. People (Orang), maksudnya adalah jasa sebagian besar diberikan oleh orang, sehingga seleksi, pelatihan dan motivasi pegawai dapat membuat perbedaan besar dalam kepuasan pelanggan. Idealnya, pegawai harus memperhatikan kompetensi, sikap memperhatikan, responsif, inisiatif, kemampuan memecahkan masalah dan niat baik.
6. Physical Evidence, Kualitas jasa dapat ditunjukkan melalui bukti fisik dan penyajian. Jadi suatu bisnis jasa akan mengembangkan suatu penampilan dan gaya yang dapat diamati dalam menangani pelanggannya, sehingga dapat menyampaikan nilai yang diharapkan bagi konsumen, baik itu kebersihan, kecepatan atau manfaat lainnya.
7. Proces (Proses) merupakan sistem organisasi adalah elemen yang tidak terlihat tetapi mendukung bisnis jasa tersebut.
Terdapat enam perbedaan antara produk manufaktur dan jasa yaitu ;
- Ketidakberwujudan dari tampilan jasa
- Keterlibatan konsumen dalam proses produksi jasa
- Evaluasi terhadap jasa sulit dilakukan oleh konsumen
- Kebutuhan untuk menyeimbangkan penawaran dan permintaan
- Pentingnya kontak dengan cara personal dengan konsumen
- Kecilnya peran perantara.
